Deze categorie bevat interviews door Bertine Blom

Bertine ontmoet Leo Bormans

Bertine ontmoet Leo Bormans, schrijver van The World Book of Happiness en heeft diverse lezingen van hem bijgewoond. Zeer inspirerend!!

Schrijver world book of happiness

Schrijver world book of happiness

Leo Bormans reist de wereld rond als ‘Ambassador of Happiness & Quality of Life’. Hij is schrijver en inspirator. Hij heeft een Master in Talen & Wijsbegeerte en is auteur van de internationale bestseller The World Book of Happiness.

The World Book of Happiness

Geen filosofische of spirituele beschouwingen, maar inzichten die gebaseerd zijn op wereldwijd wetenschappelijk onderzoek.
In dit uitdagende boek delen 100 topexperts in de positieve psychologie, van IJsland tot Zuid-Afrika en van China tot Australië, de kennis die zij bezitten over geluk. Deze moderne wetenschap maakte het voorbije decennium een grote opgang. Geen filosofische of spirituele beschouwingen, maar inzichten die gebaseerd zijn op wereldwijd wetenschappelijk onderzoek. Het gaat niet over ‘geloven’ maar over ‘weten’. Kennis over de rol van tijd, geld, gezondheid, succes, welzijn, toekomst en warmte. Over jeugd, genetica, toeval en vrije wil. Over humor, pijn en verdriet.

Jenn Linn vertelt over geluksstrategie van Zappos

Delivering Happiness. Wat valt er te leren van de strategie en visie van Zappos?

Bertine heeft Jenn Lim ontmoet (Zie foto) en geleerd van haar visie op klantgeluk

Zappos is een bedrijf dat in korte tijd groot is geworden en klantenservice als een belangrijk onderdeel van haar propositie ziet. In 2005 werd hun missie ’to live and deliver WOW’. Toen werden er ook 10 kernwaarden gekozen om intern aan de cultuur te werken. Een cultuur die een cultuur van ‘delivering happiness’ startte en organisatiebreed werd doorgevoerd.

Tijdens het Happiness Event ‘Happy Customers’ en de training ‘Neem jouw klant mee op reis naar geluk’ is de Zappos filosofie het vertrekpunt.

‘Een service bedrijf dat toevallig schoenen verkoopt’

De kern van de boodschap is dat zij alles in dienst stellen van ‘delivering happiness’. Hierbij is werken aan de cultuur hun nummer één prioriteit, want de juiste cultuur zorgt voor ‘happiness’ onder de medewerkers. ‘Happiness’ onder de klanten realiseren zij door zorg te dragen voor het wow-effect bij de klant oftewel door het leveren van de beste klantenservice en -beleving. Storytelling en Net Promotor Scores zorgen vervolgens voor mond-tot-mond reclame.

Zappos ging in op twee cruciale pijlers voor succesvolle bedrijven:

  1. Kernwaarden waar je je als bedrijf aan committeert vormt de cultuur. Dit is immers wat je wilt waarmaken en staat los van de performance. Deze kernwaarden dienen systematisch doorgevoerd te worden naar strategie, leiderschap, sales, proces- en organisatieontwikkeling en gedrag van medewerkers.
  2. De visie dient een hoger doel te ondersteunen anders dan het realiseren van financiële waarde. Dit inspireert en appelleert op het ‘brandend verlangen’ bij mensen. Het draagt bij aan ‘happiness’, zo wijst onderzoek ook uit. Waar werken voor geld of bonussen enkel voor de korte termijn motiveert.

Zappos is het bewijs dat de parameters, het kwantitatieve, op een nieuwe manier bereikt kunnen worden. Een manier die minder op efficiency zit en meer op emoties en beleving, de zachte kant.

‘Waarde creëren met mensen’

Jenn Linn vertelde uit ervaring hoe belangrijk het is om bij werving niet alleen op een match op functievereisten maar ook op een match op de visie en de kernwaarden te letten. Geen of maar en, geen concessies. Iedere medewerker krijgt vervolgens 5 weken training en begint aan de telefoon. Want er bestaat geen afdeling, maar iedereen vertegenwoordigt het hele bedrijf. Hierna krijgt men de vraag of ze $4000 willen of willen blijven. Realiteit leert dat het geloof in het bedrijf en de cultuur groter is dan de keuze voor het geld (1%).

Het is van cruciaal belang het vertalen van de kernwaarden naar het dagelijkse werk en gewenste gedrag. Dit is via verschillende creatieve werkvormen bespreekbaar te maken en te vertalen. Laat mensen bovendien intern ‘happy’ klantcontact momenten delen met elkaar. Stimuleer intervisie en maak blokkerende gedachten en belemmeringen bespreekbaar.

Hoe kan ik hiermee aan de slag?

Is het mogelijk om dit te bewerkstelligen in een bedrijf met een niet-eigenaar? Ervaring leert dat het gaan voor de parameters veilig is. Maar iedereen, op elk niveau in een organisatie, heeft een sparkle, een droom, een brandend verlangen, ‘a goal in life’, en die is aan te spreken.

Werken vanuit het businessmodel ‘delivering happiness’ vraagt om een onconventionele manier van denken, waarbij je andere dingen dan de standaard dingen van nu beloont. Ook ‘lef hebben’ kwam hierbij ter sprake. Wil je zelf hiermee aan de slag dan is het wel belangrijk om te zorgen voor een ‘decision center’, draagvlak bij het managementteam, voor wat je wilt bereiken. Vergeet bovendien niet dat hoe gemotiveerder jij als manager bent, hoe groter je creatievermogen is. Aldus Jenn Lim.

Mocht u interesse hebben om deel te nemen volg dan het event ‘Happy Custoners’ , of een seminar of training

Tijdens het event komen verschillende ideeën en tips naar voren voor vertaling van bovenstaande naar de eigen praktijk.

Bij de Happy Business Academy staan WOW-momenten in het klantcontact centraal. Het doel is om het rendement te verhogen vanuit klantgeluk. Geluk als rendementsversneller.

 

Geluk & rendement: Bertine & Jort Kelder

Spraakmakende presentatie bijgewoond en persoonlijk Jort Kelder ontmoet. Veel geleerd over Jort’s belastingparadijs en geluk & rendement. Zoals hij zelf zegt: ‘U moet weten, in het echt ben ik een stuk beter en leuker…’. Ik heb dat die avond persoonlijk mogen ervaren.

Geluk & proces: Bertine en schrijfster Esther Jacobs

Op ontdekkingsreis naar geluk!

Esther Jacobs werd bekend door haar inzamelactie Coins for Care (€16 miljoen voor goede doelen rondom de euro invoering) en als deelnemer aan Expeditie Robinson. Over haar ervaringen schreef ze de boeken ‘Wat is jouw excuus?’, ‘Wat is jouw droom?’ Sinds Coins for Care is ze honderden keren geïnterviewd over je dromen achterna gaan en meer bereiken met minder middelen.

Esther is motivational speaker voor grote bedrijven als KLM en Philips. Ze wordt ook wel de ‘no excuses lady’ genoemd omdat ze overal uitdagingen ziet in plaats van problemen. Wil jij uit het gangbare stappen, grenzen verleggen en nieuwe mogelijkheden vorm geven?

Geleerd van Esther: Ga op ontdekkingsreis naar geluk en wees creatief!

Persoonlijk geluk: Bertine ontmoet Jan van Setten

Wat heb ik geleerd van Jan over geluk? Het motto van jan Van Setten is: Het leven is verwarrend eenvoudig.’
Als we de moed hebben om zaken simpel te houden en de natuurwetten te volgen die verscholen liggen in het (business) leven, dan blijft de fun in het functioneren zitten en groeien mensen en resultaat naar ongekende hoogte. Wat houdt je tegen? Het geluk ligt om de hoek!

Jan van Setten is een veelgevraagd spreker, (management)coach en enter-trainer op de terreinen klantgerichtheid, (persoonlijk) leiderschap en organisatieverandering. Hij put uit jarenlange ervaring als algemeen en commercieel manager in diverse grote organisaties. Jan van Setten heeft een grote impact als spreker/coach: hij combineert een confronterende stijl met humor en energie. Daardoor weet hij zijn publiek van begin tot eind te inspireren en te boeien.

 

Bertine interviewt kort voormalig premier van Bhutan over happiness als businessmodel

‘Geluk’ moet met koeienletters bovenaan de agenda’s van politici, directeuren en managers staan die met hun tijd meegaan. Geluk blijkt namelijk dé factor voor het succes in bedrijven en voor de kwaliteit van een samenleving. En dat zeggen niet de minsten der aarde, zo ook onder andere Jigmi Y. Thinley (voormalig premier van Bhutan).

Jigmi Thinley was als voormalig minister-president van het Aziatische bergstaatje Bhutan nauw betrokken bij de ontwikkeling van zijn land, waarbij het begrip ‘geluk’ centraal stond. Bhutan is het enige land ter wereld waar het Bruto Nationaal Geluk jaarlijks wordt vastgesteld terwijl in de rest van de wereld het Bruto Nationaal Product leidend is.

Ik ben zeer trots dat ik deze voormalige premier Jigmi Y. Thinley van Bhutan heb mogen ontmoeten en ook kort heb mogen interviewen.

IMG_0911

Geluk en cultuur: Bertine en Pieter Zwart, Coolblue

Succesvol zakenman Pieter Zwart van Coolblue in gesprek met Bertine Blom. ‘De wens om blije klanten te krijgen start bij het aantrekken van goed en blije werknemers in dienst te nemen. Maar hoe doe je dat? Stel jezelf de vraag of je met je nieuwe college in de avond een drankje wilt doen.

Het neerzetten van de juiste bedrijfscultuur is één, maar het centraal stellen van de klant staat minstens op hetzelfde niveau. Hoe krijg je dit voor elkaar? Bekijk de video uit 2014 van Pieter Zwart van Coolblue over ondernemen en klantwensen.

Coolblue is de snelgroeiende onderneming achter bijna 300 webshops in Nederland en België en 7 fysieke winkels in Rotterdam, Eindhoven, Groningen, Amsterdam, Utrecht, Lochristi en Antwerpen. Via specialisten als TVstore.nl en Laptopshop.be is het de grootste verkoper van consumentenelektronica in de Benelux.

Bertine ontmoet Jenn Lim, CEO en ‘chief happiness officer’ van Delivering Happiness

Hoe geluk bijdraagt aan geweldige bedrijfsresultaten vertelt Jenn Lim aan Bertine. Jenn Lim was naast CEO ook ‘chief happiness officer’ van Delivering Happiness.

En Lim was mede-creator van het beroemde managementboek ‘Delivering Happiness‘ van Tony Hsieh, de oprichter van online retailer Zappos. In dit bedrijf, dat eind jaren ’90 werd opgericht, groeide ‘Happiness’ uit tot een ijzersterke methode. Niet voor niets kocht Amazon het bedrijf in 2009 voor $1,2 miljard.

Bertine en Leo Beenhakker: ‘Winnende teams bouwen’

Winnende en gelukkige teams bouwen..

Gesprek gehad met de oud-bondscoach van onder andere het Nederlands elftal op het WK. Als coach/trainer was dit voor mij een boeiende ontmoeting. Leo Beenhakker is immers een coach/trainer die teams tot grote prestaties heeft gebracht. Zijn tips zijn waardevol!

Leo Beenhakker is een Nederlands voetbaltrainer en bondscoach die al in vele landen actief was. Leo Beenhakker was bondscoach op twee WK-eindronden en een EK-eindronde.

Bertine interview met Victor van Tol, SnappCar: Geluk in zaken

Geluk in zaken…

Victor van Tol is de drijvende kracht achter de snelle ontwikkeling van SnappCar. Het autodeelbedrijf maakt een stormachtige groei door en geldt als dé Nederlandse exponent van de sharing economy. In november werd Snappcar door Sprout verkozen tot Challenger van het Jaar 2013.  Van Tol heeft mij verteld hoe die sharing economy in elkaar steekt, en welke trends op dit gebied de meeste kansen bieden. Inspirerend gesprek! Over geluk in zaken!